Не пропусти
Главная 20 Мир вокруг нас 20 Проблемы с вашим рейсом? Знай и пользуйся своими правами

Проблемы с вашим рейсом? Знай и пользуйся своими правами

Поделиться этим контентом

"Как ?! Был ли мой рейс задержан-отменен-у него есть перебронирование ?! ". Если более одного раза вы видели себя потерянным, упустив эти тридцать минут бесплатного или отчаянного Wi-Fi, надеясь не потерять свое следующее соединение. сохраняйте спокойствие и используйте свои права!

Проблемы с вашим рейсом? Знай и пользуйся своими правами © Getty Images

Время чтения 6 минут

КОГДА Я МОГУ ЗАЯВИТЬ?

Вы можете сделать это, если вы покинете любой аэропорт, расположенный в США. или вы прибываете в Европейский Союз с авиакомпанией из США, Исландии, Норвегии или Швейцарии; и независимо от вашей компании и билета (в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года).

В каких случаях я могу требовать?

Несколько недель назад он запустил FlyPal, бесплатное приложение, которое информирует вас обо всех ваших вариантах в качестве пассажира в режиме реального времени. «В случае, если вы страдаете задержка, отмена, отказано в посадке (обычно по перепроданным билетам-overbooking-), потеря связи или смена класса В билете мы сообщаем вам, на что претендовать авиакомпании, — объясняет одна из соучредителей Виктория Ачаваль.

Важно помнить, что в дополнение к экономическим компенсациям мы можем иметь право на альтернативные рейсы в пункт отправления или назначения (даже от других компаний); к необходимому «вниманию» (еда, напитки, звонки или отправка электронных писем и, в зависимости от расстояния полета и продолжительности задержки пребывания в отеле), а также возврат суммы билета.

Также хорошо знать, что Вы можете претендовать до пяти лет спустя что проблема возникает в случае Испании, и десять во многих других странах. «Процесс подачи заявки будет похож на недавний рейс; единственный недостаток хранить данные и документы об этом рейсе, например, подтверждении бронирования или даже посадочных талонах », — объясняет Кэрол Ортега, директор по маркетингу Airhelp.

Эта компания проверяет вас, а также через три минуты, если у вас есть право на компенсацию. то, изо всех сил, чтобы получить это и получить 25% из собранных денег (включая НДС) только в случае успеха. «Если мы не получим компенсацию от имени пассажира, оно не должно брать на себя никаких затрат и вы никогда не должны выдвигать никаких денег ", говорит Ортега.

FlyPal предоставляет в режиме реального времени варианты, которые вы можете спросить у авиакомпаний в зависимости от каждого случая © D.R.

ЕСЛИ КАРТА ДОСТАВКИ ОТКАЗАНА.

Если вы отмените свой рейс или откажетесь от посадки овербукинг Вы имеете право:

возврат суммы билета через семь дней (и при необходимости вылет в пункт отправления как можно быстрее).

добраться до пункта назначения как можно быстрее (или в выбранную вами дату) сопоставимыми способами (из тех, кто должен вас проинформировать).

Тот момент, когда вы видите, как жизнь переходит на другую сторону кристалла. © D.R.

КОГДА Я ИМЕЮ ПРАВО НА ЭКОНОМИЧЕСКУЮ КОМПЕНСАЦИЮ?

В случае отмены рейса, отказа в посадке или достичь конца пункта назначения с опозданием более чем на три часа, у вас есть права на компенсации от 250 до 600 евро (в зависимости от расстояния полета):

В пределах США: до 1500 километров, 250 евро; более 1500 километров: 400 евро.

Между аэропортом США. и еще один снаружи: до 1500 км., 250 евро; 1500 км. На 3500 км. 400 евро; более 3500 евро км., 600 евро.

Конечно, если компания предлагает вам альтернативный рейс аналогичного расписания, компенсация может быть уменьшена вдвое. Также вы не получите компенсацию, если время отменено чрезвычайные обстоятельства (технический отказ или забастовка рабочих не подпадают под эту категорию), Если вы получили уведомление за две недели или если они предложили вам альтернативный рейс по тому же маршруту с аналогичным временем.

Кроме того, при определенных обстоятельствах потеря связи Между рейсами вы также заслуживаете компенсации:Если задержка первого раздела является причиной потери соединения второго раздела и авиакомпания предлагает альтернативный рейс Для достижения пункта назначения вы будете иметь право на компенсацию, если пассажир достигнет конечного пункта назначения с два, три или четыре часа позже относительно первоначального времени прибытия в конечный пункт назначения, в зависимости от продолжительности поездки", объясняет Ортега.

Если вы потеряете багаж, однако, Чтобы получить компенсацию, вам потребуется более 21 дня. По истечении этого срока вы можете претендовать. «Полет в Европе, авиакомпания несет ответственность за оплатить потерянный багаж в рамках Монреальской конвенции, но сумма зависит от компании. Полет в Соединенных Штатах, ответственность ограничена 3000 долларов по чемодану. Однако между политиками авиакомпаний существует большая разница: лучшее рассмотреть детали с каждой компанией в частности. В обоих случаях это необходимо представить счета или билеты, чтобы иметь возможность проверить содержимое багажа и предоставьте описание потерянного чемодана », — объясняет директор по маркетингу Airhelp.

Несмотря ни на что, есть случаи, когда Вы никоим образом не можете получить компенсацию: «Существуют чрезвычайные обстоятельства, которые освобождают авиакомпании от компенсации пассажирам за задержку рейсов, например неблагоприятные погодные условия, забастовки, которые не вызваны персоналом авиакомпании, то есть персонал аэропорта или авиадиспетчеры — и крайние случаи, такие как терроризм или саботаж", Детали Ортеги.

Помните: каждый билет, билет или счет-фактура — это ваше сокровище (и вы им не делитесь) © Corbis

Куда требовать?

Авиакомпании должны предоставить вам лист для предъявления претензии (если они не выдают его вам, AENA получит их, а затем доставит в компанию). Напишите проблему (с подробностями), дату, время, номер рейса, место и вашу личную информацию. Никогда не доставляйте оригинальную бумагу (кроме той, которая находится на посадочном талоне) и сохранить копию формы претензии с печатью компании. Сохраните все продовольственные билеты, такси и отели при необходимости.

«Важно всегда иметь свой посадочный талон, помимо бронирования, что в настоящее время обычно является электронным и может быть восстановлено в электронных письмах. Также очень полезно заполнить форму претензии у стойки авиакомпании в аэропорту », — объясняет Карлос Сальвадор Муньос, адвокат FairPlane, Специализированная юридическая фирма претендует на авиакомпании.

О admin

x

Check Also

Откройте первый отель в Испании на маяке

Поделиться этим контентом В устье Рибадео, в 2 км от одноименной деревни и в восьми от пляжа Лас-Катедралес, находится остров ...

Прибытие в Мадрид: хроника приключений

Поделиться этим контентом Ты будешь жить в Мадриде … «Всего два часа от Парижа, — думаешь ты, — и еще ...

Эстремадура от — А — до — Я

Поделиться этим контентом 27 букв алфавита недостаточно, чтобы рассказать обо всех хороших вещах — гастрономически и культурно — которые есть ...

На пути к Марсу Что если мы пойдем на красную планету?

Поделиться этим контентом Почему путешествовать на Марс, а не на другую планету? Эти и другие вопросы мы решаем здесь и ...